Cumpărarea Retoxin prin telefon — reguli

Cine este cine

Operatorul retoxin.eu administrează pagina informativă și formularul „vreau să fiu sunat“; nu este vânzător sau producător și nu încasează plăți. Vânzătorul este entitatea care operează linia telefonică, încheie contractul cu tine, emite documentul de vânzare și asigură livrarea; datele lui le auzi în convorbire și le găsești în confirmare și pe documentul de vânzare. Pentru o comandă finalizată operatorul poate primi un comision — nu influențează prețul.

Trei pași

1. Cererea de contact. Trimiți prenumele și numărul. Nu este încă o comandă și nici un contract.
2. Convorbirea și confirmarea. Operatorul prezintă oferta: produsul, prețul total cu livrare, modul și termenul de livrare. Potrivit art. 8 alin. (6) din OUG nr. 34/2014, în cazul contractului încheiat prin telefon vânzătorul confirmă oferta pe un suport durabil, iar consumatorul este obligat numai după ce semnează oferta sau trimite consimțământul scris. La începutul convorbirii operatorul trebuie să își decline identitatea și scopul comercial al apelului.
3. Livrarea și plata. Predai întreaga sumă curierului la primire. Nu există plată în avans.

Linia și prețul

Operatorul sună înapoi în programul de lucru al centrului de apeluri al vânzătorului. Prețul total pentru piața din România ți-l spune operatorul în convorbire și îl confirmă pe suport durabil; pe acest site nu afișăm suma până nu o confirmă vânzătorul. „Prețurile obișnuite“ tăiate din reclame nu le cităm. Dacă auzi o sumă în convorbire, cere confirmarea ei scrisă înainte de a accepta oferta.

Produsul

Retoxin este supliment alimentar — aliment în sensul Legii nr. 56/2021 privind suplimentele alimentare și al Directivei 2002/46/CE. Nu este medicament și nici dispozitiv medical. Compoziția, porția și avertismentele sunt pe etichetă.

Retragerea din contract

De regulă ai 14 zile de la intrarea în posesia produsului pentru a te retrage fără motiv (art. 9 din OUG nr. 34/2014); vânzătorul rambursează sumele în 14 zile de la informarea privind retragerea (art. 13). Legea prevede o excepție pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (art. 16 lit. e).

Vânzătorul cu care închei contractul este entitatea care operează linia în cadrul ofertei rețelei de vânzare; denumirea și adresa lui le comunică în convorbire, în confirmarea pe suport durabil și pe documentul de vânzare. Dacă vrei să le cunoști înainte de convorbire — scrie-ne și îți indicăm vânzătorul alocat ofertei curente. Costul returnării îl suportă consumatorul, dacă a fost informat în prealabil.

Reclamații

Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea produsului constatată în termen de doi ani de la livrare (OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri). Reclamația o adresezi vânzătorului — datele sunt pe documentul de vânzare.

Litigii

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) primește sesizări și oferă soluționarea alternativă a litigiilor prin Direcția SAL. Supravegherea suplimentelor alimentare: Ministerul Sănătății și ANSVSA. Legea aplicabilă: română.

Stare: 17.09.2026.