Мнения за хранителни добавки в интернет — как да разпознаете истинските

Откъде идват „4,9/5 от 1 200 оценки“

На продажбените страници оценката често е елемент от графиката, а не резултат. Никой не е броил 1 200 оценки — числото е написано. Директива (ЕС) 2019/2161 (т.нар. Омнибус), транспонирана в България с изменения в Закона за защита на потребителите през 2022 г., включва в списъка на нелоялните търговски практики, забранени при всички обстоятелства, публикуването или възлагането на неверни потребителски отзиви, както и твърдението, че отзивите идват от потребители, използвали продукта, без предприети разумни стъпки за проверка. Търговецът, който предоставя достъп до отзиви, трябва да информира дали и как проверява произхода им.

Пет въпроса към всяко мнение

1. Къде е публикувано? На сайта на продавача всяко мнение е негов собствен материал. На търговска платформа (eMAG, Pazaruvaj, чуждестранни маркетплейси) мненията събира трета страна със собствени правила за проверка.
2. Свързано ли е с покупка? Обозначението „потвърдена покупка“ означава, че платформата е свързала мнението с транзакция. Не гарантира истинността на съдържанието, но отсява мненията, написани без покупка.
3. За същия продукт ли се отнася? Проверете кода EAN. Под едно търговско име може да се крият няколко продукта с различен състав — при Retoxin има две карти с различен EAN и различен състав. Оценките на едната не казват нищо за другата.
4. Има ли дата и разпределение на оценките? Средна 4,64 от 14 оценки е друга информация от 4,64 от 1 400. Разпределението (колко 5★, колко 1★) казва повече от средната.
5. Описва ли мнението болести и „излекуване“? Хранителната добавка не може да се представя като средство за лечение на болести (чл. 7, пар. 3 от Регламент (ЕС) № 1169/2011, чл. 10 от Регламент (ЕО) № 1924/2006). Мнение „след седмица болката изчезна“, използвано като реклама, е проблем на продавача — и предупредителен сигнал за вас.

Какво направихме с Retoxin

Вместо да цитираме реклами, съставихме протокол: платформа → резултат → дата. На 17.09.2026 в eMAG.bg, Pazaruvaj, OLX.bg и онлайн аптеките не открихме карта на тази версия. Единствените оценки, свързани с покупка, открихме на търговска платформа в друга държава от ЕС, на карта с EAN 5905549531044 (60 капсули): 14 оценки, средна 4,64/5, разпределение 12 × 5★, 1 × 4★, 1 × 1★, всички обозначени от платформата като потвърдена покупка. Мненията от сайта на производителя оставихме настрана. Това е малка извадка от друга държава — затова на страницата няма звезди, а числа с дата и бележка откъде са.

Мнения на „лекари“ и „специалисти“

Изявление на лице, представено като лекар, диетолог или фармацевт без име, фамилия и възможност за проверка в източник, не е експертно мнение — то е рекламен текст. Правилата на търговската мрежа за тази оферта изрично забраняват използването в рекламата на лекари, институции и известни личности. Ако видите такава реклама на Retoxin, тя не идва от тази страница.

Как да четете състава вместо звезди

Когато мненията са малко, най-много казва етикетът. За хранителна добавка законът изисква, наред с другото, наименованията на категориите хранителни вещества, препоръчителната дневна доза и предупрежденията (Директива 2002/46/ЕО, чл. 6; Наредба за хранителните добавки). Количество, посочено с число за порция (като 500 mg при Retoxin), е по-проверимо от „собствена смес 350 mg“ без разбивка по съставки. Здравни претенции могат да се използват само тези от регистъра на ЕС (Регламент (ЕС) № 432/2012), приписани на съставката и при изискваното от закона количество; растителните съставки чакат оценка, а преходният режим не е общо разрешение (Съд на ЕС, C-386/23, 30.04.2025).

Къде да проверите, на кого да се оплачете

Неверни мнения и заблуждаваща реклама на хранителни добавки се сигнализират на Комисията за защита на потребителите (нелоялни търговски практики), а по отношение на етикетирането и рекламата на храни — на Българската агенция по безопасност на храните. Индивидуален спор с продавача може да се реши чрез помирителните комисии към КЗП.