Recenze doplňků stravy na internetu — jak poznat, které jsou pravé

Odkud se berou „4,9 z 5 z 1 200 hodnocení“

Na prodejních stránkách bývá hodnocení součástí grafiky, ne výsledkem. Nikdo nepočítal 1 200 hodnocení — číslo bylo vepsáno. Od 6. ledna 2023 platí v Česku novela zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 374/2022 Sb.), která provádí směrnici (EU) 2019/2161 (tzv. Omnibus): za nekalou obchodní praktiku se za všech okolností považuje zveřejňování nepravdivých spotřebitelských recenzí nebo jejich zadávání a také tvrzení, že recenze pocházejí od spotřebitelů, kteří produkt skutečně použili, bez přiměřených kroků k ověření (příloha č. 1 k zákonu č. 634/1992 Sb.). Podnikatel, který recenze zpřístupňuje, musí informovat, zda a jak zajišťuje, že pocházejí od skutečných zákazníků.

Pět otázek ke každé recenzi

1. Kde je zveřejněna? Na stránce prodejce je každá recenze jeho vlastním materiálem. Na obchodní platformě (Heureka, Zboží.cz, Alza, zahraniční marketplace) recenze sbírá třetí strana s vlastními pravidly ověřování.
2. Je spojena s nákupem? Označení „ověřený nákup“ znamená, že platforma recenzi spojila s transakcí. Nezaručuje pravdivost obsahu, ale odfiltruje recenze psané bez nákupu.
3. Týká se stejného produktu? Zkontrolujte kód EAN. Pod jedním obchodním názvem se může skrývat několik produktů s různým složením — u Retoxinu existují dvě karty s různým EAN a různým složením. Hodnocení jedné neříká nic o druhé.
4. Má datum a rozložení hodnocení? Průměr 4,64 ze 14 hodnocení je jiná informace než 4,64 z 1 400. Rozložení (kolik 5★, kolik 1★) říká víc než průměr.
5. Popisuje recenze potíže a „vyléčení“? Doplněk stravy nesmí být prezentován jako prostředek léčící nemoci (čl. 7 odst. 3 nařízení (EU) č. 1169/2011, čl. 10 nařízení (ES) č. 1924/2006). Recenze „po týdnu zmizela bolest“ použitá v reklamě je problém prodejce — a varovný signál pro vás.

Co jsme udělali s Retoxinem

Místo citování reklam jsme sepsali protokol: platforma → výsledek → datum. 17. 9. 2026 měla Heureka.cz kartu této verze bez hodnocení a bez e-shopů; na Zboží.cz, Alze, Mallu a v internetových lékárnách jsme kartu nenašli. Jediná hodnocení spojená s nákupem jsme našli na obchodní platformě v jiné zemi EU, na kartě s EAN 5905549531044 (60 kapslí): 14 hodnocení, průměr 4,64/5, rozložení 12 × 5★, 1 × 4★, 1 × 1★, vše označeno platformou jako potvrzený nákup. Recenze z webu výrobce jsme pominuli. Je to malý vzorek z jiné země — proto na stránce nejsou hvězdičky, jen čísla s datem a poznámkou, odkud jsou.

Názory „lékařů“ a „odbornic“

Vyjádření osoby prezentované jako lékař, nutriční specialista nebo lékárník bez jména, příjmení a možnosti ověření ve zdroji není odborný názor — je to reklamní text. Pravidla prodejní sítě pro tuto nabídku výslovně zakazují využívat v reklamě lékaře, instituce a celebrity. Pokud takovou reklamu na Retoxin vidíte, nepochází z této stránky.

Jak číst složení místo hvězdiček

Když je recenzí málo, nejvíc řekne etiketa. U doplňku stravy právo vyžaduje mimo jiné názvy kategorií složek, doporučenou denní dávku a upozornění (směrnice 2002/46/ES, čl. 6; vyhláška č. 58/2018 Sb.). Množství uvedené číslem pro dávku (jako 500 mg u Retoxinu) je ověřitelnější než „vlastní směs 350 mg“ bez rozpisu složek. Zdravotní tvrzení lze používat jen ta z registru EU (nařízení (EU) č. 432/2012), přiřazená ke složce a při množství požadovaném právem; rostlinné složky čekají na hodnocení a přechodný režim není obecnou licencí (SDEU, C-386/23, 30. 4. 2025).

Kde ověřit, komu si stěžovat

Nepravdivé recenze a klamavou reklamu doplňků stravy lze oznámit České obchodní inspekci (nekalé obchodní praktiky) a — pokud jde o označování a reklamu potravin — Státní zemědělské a potravinářské inspekci. Individuální spor s prodejcem pomůže vyřešit ČOI v rámci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.